ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล ฉันมักจะกระทบไหล่กับนักกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่วางแผนกลยุทธ์การเติบโตครั้งถัดไปที่ออกแบบมาเพื่อตัดราคาการแข่งขันและชนะการขายของลูกค้า แท้จริงแล้ว อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งโฆษณาออนไลน์ได้รับการประมูลไปยังผู้เสนอราคาสูงสุดและศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่นอย่างเข้มข้น ในฐานะผู้บริโภค เราสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกทั่วโลกได้อย่าง
ไม่เคยมีมาก่อน พร้อมด้วยอัลกอริธึมอันทรงพลังที่รับประกัน
ว่าเราจะจ่ายในราคาที่ถูกที่สุดเท่านั้น ด้วยการแข่งขันที่รุนแรงและความอ่อนไหวต่อราคาอย่างรุนแรง การแข่งขันไปสู่จุดต่ำสุดกำลังดำเนินไปอย่างเต็มรูปแบบ และฉันก็อดไม่ได้ที่จะพิจารณาถึงผลกระทบต่อธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจตรวจสอบว่าผู้ประกอบการที่ดำเนินการร้านค้าจริงอยู่ในการต่อสู้อย่างไร
RONSAN4D | เก็ตตี้อิมเมจ
ในอีกสามปีข้างหน้า ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโต 256 เปอร์เซ็นต์ตามสถิติของ Statista ซึ่งจะคิด เป็น 17.5 เปอร์เซ็นต์ของตลาดค้าปลีกทั่วโลก ในขณะที่ “คัมภีร์ของศาสนาคริสต์” ได้รับการทำนายอย่างกว้างขวางและเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นอย่างมาก แต่ก็มีความจริงบางอย่าง ตัวอย่างเช่น 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารร้านค้าปลีก ที่มีหน้าร้านจริงที่ มาสเตอร์การ์ดให้สัมภาษณ์ยอมรับว่าพวกเขาปิดร้านเพื่อตอบสนองต่อการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น โดยอ้างถึงราคา ความเร็วในการจัดส่ง การตลาด และการจดจำแบรนด์เป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เปรียบ อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ไม่ใช่องค์กรแบบอิฐและปูนแต่เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่อาจใช้พื้นที่ในห้างสรรพสินค้า เช่น ร้านหนังสือ ร้านเครื่องกีฬา ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้า และอื่นๆ
แต่ภายใต้เงาของพาดหัวข่าวอันเป็นลางร้ายเหล่านี้ ฉันพบตัวอย่างมากมายของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่เจริญรุ่งเรือง Size Up Supplements เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม โดยเติบโตเป็น 8 ร้านค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยจัดหาอาหารเสริมเพื่อสุขภาพและกีฬาให้กับลูกค้าหลายพันราย แล้วอะไรที่ทำให้ Size Up ประสบความสำเร็จโดยที่คนอื่นล้มเหลว? ฉันได้พูดคุยกับ Chase Campbell ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท ซึ่งเมื่ออายุได้ 19 ปี ลาออกจากวิทยาลัยเพื่อทำธุรกิจของเขาและเปิดสาขา Size Up แห่งแรกในเชลบี รัฐมิสซูรี แปดร้านต่อมา และเขายังคงเชื่อว่าอิฐและปูนยังมีความหวัง ด้วยข้อมูลของแคมป์เบลล์ เราได้รวบรวมตัวชี้สำคัญทั้งสามนี้เข้าด้วยกันเพื่อสร้างความสำเร็จที่คล้ายคลึงกัน
ที่เกี่ยวข้อง: ร้านขายเฟอร์นิเจอร์อิฐและปูนเกิด E-Commerce Gold ได้อย่างไร
1. หมกมุ่นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า
Campbell กล่าวว่าหนึ่งในความท้าทายหลักคือการกระตุ้นให้ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าเมื่อทุกสิ่งที่ต้องการอยู่ในคลิกเดียว สำหรับอาหารเสริมเพิ่มขนาด การมุ่งตอบสนองระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่หาไม่ได้ทางออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโต ตัวอย่างเช่น ในช่วงแรกของการเปิดตัว Size Up จะเสนอเสื้อยืดแบรนด์ฟรีพร้อมกับการซื้อทุกครั้ง “ฉันเคยให้เสื้อยืดฟรีแก่ลูกค้า และพวกเขาจะทำเหมือนฉันให้แท่งทองคำแก่ลูกค้า” แคมป์เบลล์เล่า “มันทำให้วันของพวกเขา” ในฐานะที่เป็นอิฐและปูน ความสามารถในการโต้ตอบทางกายภาพกับลูกค้าเป็นโอกาสในทันทีที่จะได้ผู้สนับสนุนที่ภักดี
แคมป์เบลยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเป็นนวัตกรรมใหม่
และการมอบประสบการณ์ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเทียบไม่ได้ ตัวอย่างเช่น Size Up มักจะเชิญนักกีฬาที่มีชื่อเสียงหรือฮีโร่กีฬาในท้องถิ่นมาต้อนรับลูกค้า ลงนามในของที่ระลึก หรือเป็นเจ้าภาพจับฉลาก
2. เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน
แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะขับเคลื่อนตัวเองด้วยความเรียบง่ายและใช้งานได้จริงของการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ก็มักจะไร้ตัวตนและไม่มีตัวตน ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ทำด้วยอิฐและปูนถูกเย็บเข้ากับโครงสร้างของสังคม เป็นเวลาหลายพันปีที่ตลาดเป็นแหล่งพบปะที่เชื่อมโยงชุมชนและวัฒนธรรมเข้าด้วยกัน ตั้งแต่ตลาดขนาดใหญ่ของดามัสกัสและอะโกราโบราณในกรีซไปจนถึงห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่ทันสมัยของสหรัฐฯ การค้าปลีกแบบมีหน้าร้านเป็นสถาบันที่ถักทอเข้ากับวัฒนธรรมและชุมชน ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ต้องใช้ประโยชน์
Campbell ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงเรื่องราวของลูกค้า ถ่ายทอดกิจกรรมระดับภูมิภาค และดึงดูดผู้ชมในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ร้าน Size Up แต่ละแห่งได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญ ไม่เพียงแต่สำหรับนักกีฬาที่ต้องการคำแนะนำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชนนอกกีฬาด้วย ด้วยการจัดกิจกรรมการกุศลเป็นประจำและช่วยเหลือครอบครัวที่ลำบาก ร้านค้าจึงฝังตัวอยู่ในสภาพแวดล้อมรอบตัวพวกเขา
เรื่องราวของแคมป์เบลล์เป็นหนึ่งในเรื่องธรรมดาที่นำไปสู่ความร่ำรวย และเห็นได้ชัดว่าเป็นเรื่องสำคัญที่เขาจะต้องเปิดใจเกี่ยวกับการเดินทางกับลูกค้าของเขา ในการทำเช่นนั้น เขาทำให้ Size Up เป็นส่วนตัวและกลายเป็นสัญญาณสำหรับผู้ประกอบการรายอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์การค้าปลีกดิจิทัลกำลังจะถูกกำหนดใหม่
3. ยินดีต้อนรับการเปลี่ยนแปลง
ด้วยแอปนับพันอย่างเช่นShopify ที่ ออกแบบมาเพื่อทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกเป็นดิจิทัล เจ้าของร้านค้าจึงมีบริการที่น่าทึ่งมากมายเพื่อเสริมประสบการณ์ของนักช้อปและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ การจับคู่ปฏิสัมพันธ์ในร้านค้ากับประสบการณ์ออนไลน์ เช่น การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย
Credit : แนะนำ 666slotclub / dummyrummyvip / hooheyhowonlinevip
