ถามตัวเองว่า “อะไรคืองานเดียวที่ฉันสามารถทำได้ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าของคุณที่จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากฉัน”การเดินทางของลูกค้า B2B ไม่มีอะไรมากไปกว่าชุดของการตัดสินใจที่ก่อให้เกิดกิจกรรมต่างๆ บริษัทที่ใช้การตัดสินใจเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อวางกรอบกลยุทธ์และรายงานการจัดสรรทรัพยากร โดยสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ และรักษาลูกค้า
ได้มากถึง 30เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับบริษัทที่พึ่งพา
“ช่องทาง” แบบดั้งเดิม
ที่เกี่ยวข้อง: 39 วิธีที่รวดเร็วในการเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า พนักงานขายต้องเผชิญกับทางเลือกส่วนตัว พวกเขาต้องถามตัวเองว่า “อะไรคืองานเดียวที่ฉันสามารถทำได้ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากฉัน”
นี่คือคำตอบสำหรับคำถามนั้นในแต่ละขั้นตอน
1. ศึกษาตัวตนของผู้ซื้ออย่างใกล้ชิดในช่วงการรับรู้เริ่มต้น
ในฐานะพนักงานขาย คุณอาจรู้สึกว่ากระบวนการทั้งหมดอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณเป็นส่วนใหญ่ในระหว่างขั้นตอนเริ่มต้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เห็นได้ชัดว่าคุณยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์หรือแม้แต่ช่องทางในการสื่อสาร ดังนั้นให้สำรองขั้นตอนและถามตัวเองว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสในการเปิดของคุณให้มากที่สุด
คำตอบสำหรับคำถามนั้นคือการมีความรู้ด้านสารานุกรมเกี่ยวกับลักษณะต่างๆ ของผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ของคุณ เห็นได้ชัดว่าหมวดหมู่เหล่านี้ไม่สามารถบอกคุณได้ทุกอย่างเกี่ยวกับลีดของคุณ และเป้าหมายในที่นี้ไม่ใช่การใส่บุคคลนี้ลงในกรอบตายตัว แต่จะต้องสามารถสร้างพื้นฐานความเข้าใจได้ทันทีเมื่อคุณติดต่อครั้งแรก เพื่อที่คุณจะได้สามารถผลักดันเขาหรือเธอไปสู่ขั้นต่อไปได้อย่างรวดเร็วผ่านการสนทนาที่เป็นสาระสำคัญ
การรู้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับลีดของคุณในช่วงแรกๆ จะช่วยให้คุณดูแลพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการวิจัยระบุว่าลีดที่ได้รับการดูแลโดยทั่วไปจะสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับลีดที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดู
2. ขายตามความต้องการของลูกค้าเมื่อพวกเขาประเมินผลประโยชน์
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มประเมินทางเลือกของตนอย่างรอบคอบมากขึ้น พวกเขาจะชั่งน้ำหนักคุณค่าเฉพาะกับความต้องการของตนเองและทรัพยากรที่มีอยู่ ในขั้นตอนนี้ การโต้ตอบทุกครั้งต้องคำนึงถึง ความต้องการ ของพวกเขาและคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับจากการซื้อ โซลูชัน ของคุณไม่ใช่ของคู่แข่ง
การประเมินนี้ควรครอบคลุมเนื้อหาทั้งหมดและการสื่อสารใดๆ
ที่องค์กรของคุณส่งมา ไม่ว่าจะเป็นการโทรติดต่อฝ่ายขายเชิงลึกหรืออีเมลขอบคุณง่ายๆ
ที่เกี่ยวข้อง: เพิ่มอัตราการแปลงของคุณด้วย 7 Landing Page ที่ต้องมีเหล่านี้
3. เป็นผู้อำนวยความสะดวกหลักเมื่อต้องตัดสินใจซื้อลีดของคุณ
เมื่อถึงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องตัดสินใจซื้อแสดงว่าคุณได้ทำงานขายส่วนใหญ่เรียบร้อยแล้ว หากคุณประสบความสำเร็จในการรู้จักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสื่อสารคุณค่าของบริษัทได้อย่างชัดเจน สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือเปลี่ยนเป็นโหมดอำนวยความสะดวก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลจิสติกได้รับการดูแลทั้งหมด และข้อมูลทั้งหมดและการส่งมอบที่คุณนำเสนอต่อลูกค้านั้นถูกต้องและครบถ้วน
เป้าหมายหลักของคุณในขั้นตอนนี้คือการรักษาความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้นและทำให้ผู้ซื้อมีโอกาสซื้อได้ง่ายที่สุด
4. ดูแลเอาใจใส่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
การเลี้ยงดู: ไม่ใช่แค่สำหรับโอกาสในการขายอีกต่อไป! ระยะเวลาหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในแง่ของความสัมพันธ์ระหว่างเขาหรือเธอกับบริษัทของคุณ ในฐานะพนักงานขาย คุณจะยังคงมีโอกาสแบ่งปันเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มกับลูกค้าของคุณซึ่งจะช่วยให้เขาหรือเธอประสบความสำเร็จ ไม่ว่าความสำเร็จนั้นจะเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะหรือไม่ก็ตาม
มีส่วนร่วมและมองหาวิธีที่แท้จริงเสมอเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณอาจมีโอกาสขายต่อยอดและขายต่อระหว่างขั้นตอนนี้ แต่โอกาสควรขึ้นอยู่กับมูลค่าที่ส่งมอบเสมอ
5. รับ แล้วสนับสนุน การประกาศข่าวประเสริฐเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว
การให้คำมั่นสัญญาที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่จะได้รับสิทธิ์ในการขอให้พวกเขาสนับสนุน
Credit : สล็อตออนไลน์ / สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
